Типичные вопросы торговли и услуг

ВОПРОС: Некоторые качественные товары возможно вернуть только в случае, если они находятся в герметичной упаковке. Что в этом случае необходимо понимать под «герметичной упаковкой»?

ОТВЕТ: В соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей», регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества продавцу или обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней с момента передачи ему такого товара, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров от 14 июня 2002 № 778 (далее – Перечень).

Так, согласно абзацу тринадцатому названного Перечня не подлежат обмену и возврату игрушки (за исключением игрушек в герметичной упаковке).

В государственных стандартах отсутствует такое понятие как «герметичная упаковка». Вместе с тем в пункте 3 государственного стандарта ГОСТ 17527-2003 «Упаковка. Термины и определения» раскрывается содержание терминов «герметичная тара» и «тара»:

  • «герметичная тара: тара, конструкция которой в комплекте с укупорочным средством обеспечивает непроницаемость газов, паров и жидкостей»;
  • «тара» (основной элемент упаковки, предназначенный для размещения продукции) и укупорочных средств (крышка, пробка и др.).

Таким образом, исходя из содержания вышеприведенных определений, и принимая во внимание тот факт, что тара является элементом упаковки, полагаем, что под «герметичная упаковка» следует понимать упаковку, конструкция которой обеспечивает непроницаемость газов, паров и жидкостей».

ВОПРОС: Организация планирует разместить название магазина на козырьке над входом в качестве вывески. Какие требования должны быть соблюдены для того, чтобы название магазина не относилось к наружной рекламе, требующей согласования и оформления паспорта?

ОТВЕТ: В соответствии с абзацем 3 пункта 2 Положения о порядке размещения средств наружной рекламы, утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь 12 ноября 2007 года № 1497 (в ред. пост. от 09.07.2013 № 603; далее – Положение) вывеска – техническое средство, имеющее площадь рекламного поля не более 5,5 квадратного метра, специально предназначенное и используемое для размещения (распространения) информации на русском или белорусском языке о наименовании (фирменном наименовании) организации, ее обособленного подразделения, фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется) гражданина, реализующих населению товары, виде, типе и (или) названии принадлежащего им торгового объекта, объекта обслуживания или производственного объекта, товарном знаке или знаке обслуживания (при его наличии), группе товаров («продукты», «напитки», «овощи» и так далее) или виде работ, услуг («пошив одежды», «ремонт обуви» и так далее), режиме их работы и (или) иной информации, обязанность по размещению (распространению) которой на таком техническом средстве возложена на организации или граждан законодательством, закрепляемое на здании (сооружении), в котором осуществляют деятельность соответствующие организация, ее обособленное подразделение или гражданин, за исключением технического средства, закрепляемого консольно.

Из приведенного определения вывески следует, что техническое средство наружной рекламы будет являться вывеской при следующих условиях:

  • площадь информационного поля составляет не более 5,5 квадратного метра;
  • предназначена и используется для размещения (распространения) на русском или белорусском языке информации о:

наименовании (фирменном наименовании) организации, ее обособленного подразделения, фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется) гражданина, реализующих населению товары;

виде, типе и (или) названии принадлежащего им торгового объекта, объекта обслуживания или производственного объекта;

товарном знаке или знаке обслуживания (при его наличии);

Справочно. Если товарный знак (знак обслуживания) представляет собой графическое изображение слова на иностранном языке, средство наружной рекламы на котором он изображен, будет являться не вывеской, а вывеской рекламного характера.

группе товаров («продукты», «напитки», «овощи» и так далее) или виде работ, услуг («пошив одежды», «ремонт обуви» и так далее);

режиме их работы и (или) иной информации, обязанность по размещению (распространению) которой на таком техническом средстве возложена на организации или граждан законодательством;

Справочно. Только перечисленная информация может размещаться на вывеске. Размещение на ней любой иной информации, не перечисленной в приведенном определении, сделает вывеску вывеской рекламного характера, размещение которой требует и получения разрешения, и согласования, и оплаты.

  • закреплена (но не консольно) на здании (сооружении), в котором осуществляют деятельность соответствующие организация, ее обособленное подразделение или гражданин.

Таким образом, техническое средство, имеющее площадь информационного поля не более 5,5 квадратного метра, содержащее информацию о наименовании магазина на русском или белорусском языке и закрепленное (не консольно) на здании (сооружении), в котором этот магазин находится, будет являться средством наружной рекламы – вывеской.

В рассматриваемом случае организация планирует разместить вывеску на козырьке здания (сооружения), в котором расположен магазин. В этой ситуации необходимо установить является ли козырек конструктивной частью этого здания (сооружения) или он представляет собой дополнительную конструкцию. Если козырек является конструктивной частью здания (сооружения) (подтверждением этого может служить техническая документация на здание (сооружение)), названное техническое средство будет являться вывеской.

На вывеску не нужно получать разрешение (оформлять паспорт), а размещаемую (распространяемую) на ней информацию – наружную рекламу, не требуется согласовывать по следующим основаниям.

Вывеска включена в Перечень средств наружной рекламы, на размещение которых не требуется получение разрешения (далее – Перечень), закрепленный в приложении 10 к Положению, из чего следует, что вывеска является средством наружной рекламы, а размещаемая на ней информация – наружной рекламой.

Согласно части второй пункта 2 статьи 13 Закона Республики Беларусь от 10 мая 2007 года «О рекламе» (далее – Закон) наружная реклама должна быть согласована организацией, индивидуальным предпринимателем либо гражданином, осуществляющим адвокатскую деятельность, частную нотариальную деятельность, ремесленную деятельность или деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, получившими разрешение на размещение средства наружной рекламы, с соответствующим Минским городским, городским (города областного подчинения), районным исполнительным комитетом.

Учитывая то, что на перечисленные в Перечне средства наружной рекламы получение разрешения не требуется, из приведенной нормы следует, что не требуется и получение согласования сюжетов наружной рекламы, размещаемых на таких рекламных конструкциях, и, соответственно, с местным исполнительным и распорядительным органом не заключается договор на размещение (распространение) наружной рекламы, не вносится плата в местный бюджет за использование городской среды (среды населенного пункта или иных территорий) в рекламных целях.

Таким образом, если техническое средство соответствует всем трем признакам вывески (по площади, по содержанию, по месту размещения – закреплена (не консольно) на здании (сооружении), в котором расположен рекламируемый магазин, организация не обязана обращаться в местный исполнительный и распорядительный орган для получения разрешения.

Если организация не является собственником здания (сооружения), на котором планирует разместить вывеску, ей необходимо обратиться к его собственнику, т.к. в соответствии с частью 1 статьи 210 Гражданского кодекса Республики Беларусь собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

Организация, размещающая средство наружной рекламы (например, вывеску) на чужом имуществе (в рассматриваемом случае это место размещения средства наружной рекламы – здание (сооружение), в котором расположен магазин), фактически использует это имущество в собственных рекламных целях. В силу гражданского законодательства такое использование возможно только с согласия собственника (или уполномоченного им лица) этого имущества.

Согласно статье 29¹ Закона к отношениям сторон по договору о размещении (распространении) рекламы, за исключением отношений сторон по договору, предусматривающему размещение (распространение) рекламы на безвозмездной основе, применяются правила о договоре возмездного оказания услуг, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ВОПРОС: В многоквартирном жилом доме расположено изолированное нежилое помещение (магазин), в котором осуществляется продажа автозапчастей. Необходимо ли владельцу магазина получать согласие жильцов дома на размещение настенной рекламной конструкции снаружи магазина?

ОТВЕТ: В соответствии с Положением о порядке размещения средств наружной рекламы, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2007 г. № 1497, для получения разрешения на размещение средства наружной рекламы (СНР) рекламораспространитель должен представить в исполком по месту размещения СНР заявление и документы, перечисленные в подпункте 9.11 единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 февраля 2012 г. № 156 (далее – перечень).

Согласно подпункту 9.11 перечня для получения разрешения на размещение СНР на общем имуществе участников совместного домовладения рекламораспространитель должен представить в исполком документ, подтверждающий согласие собственников в количестве, необходимом в соответствии с законодательством для принятия таких решений (копию протокола общего собрания или письменного опроса собственников, иной предусмотренный законодательством документ).

Справочно:

Под участниками совместного домовладения понимаются собственники квартир и нежилых помещений в жилом доме.

К общему имуществу участников совместного домовладения относятся помещения, расположенные за пределами квартир и нежилых помещений и предназначенные для обслуживания этих квартир, помещений в жилом доме. К такому имуществу среди прочего относятся наружные стены, иные ограждающие несущие и ненесущие конструкции, крыша жилого дома, отдельно стоящие объекты, служащие целевому использованию жилого дома.

Согласно пункту 2 статьи 172 ЖК часть общего имущества может быть передана в пользование участникам совместного домовладения или иным лицам с письменного согласия двух третей от общего количества участников совместного домовладения;
Таким образом, владелец магазина, расположенного в многоквартирном жилом доме, в целях получения разрешения на размещение СНР на наружной стене жилого дома должен представить в исполком по месту нахождения дома вместе с заявлением и иными документами документ, подтверждающий согласие двух третей от общего количества собственников квартир и нежилых помещений, находящихся в этом доме (копию протокола общего собрания или письменного опроса собственников).

ВОПРОС: Обязан ли продавец установить гарантийный срок в соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если товар приобретен до вступления данного Закона в силу, т.е. до 16.01.2009 г.?

ОТВЕТ: Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в редакции от 8 июля 2008 года, вступившей в силу 16 января 2009 года) определен порядок установления гарантийного срока на товар иностранного производства.

Так, согласно пункту 4 статьи 13 Закона гарантийный срок на товар иностранного производства должен соответствовать гарантийному сроку на аналогичный товар отечественного производства. Если изготовителем импортного товара установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, отечественного производства, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

В силу пункта 5 статьи 13 Закона продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом.

Ранее в силу статьи 13 Закона в редакции от 9 января 2002 года такая обязанность у изготовителя (поставщика, продавца) отсутствовала. Гарантийный срок на товар устанавливался изготовителем и не привязывался к техническим нормативным правовым актам Республики Беларусь.

Согласно статье 4 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК) по общему правилу, если иное не предусмотрено Конституцией и принятыми в соответствии с ней иными законодательными актами, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие либо до введения их в действие в части прав и обязанностей, возникших после введения их в действие. В соответствии со статьей 392 ГК, если после заключения и до прекращения действия договора принят акт законодательства, устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора должны быть приведены в соответствие с законодательством, если иное не предусмотрено законодательством.

Полагаем, что при применении указанных положений ГК необходимо учитывать предписания статьи 67 Закона Республики Беларусь от 10 января 2000 года «О нормативных правовых актах Республики Беларусь», согласно которой нормативный правовой акт не имеет обратной силы, то есть не распространяет свое действие на отношения, возникшие до его вступления в силу, за исключением случаев, когда он смягчает или отменяет ответственность граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц либо когда в самом нормативном правовом акте или в акте о введении его в действие прямо предусматривается, что он распространяет свое действие на отношения, возникшие до его вступления в силу.

Придание обратной силы нормативному правовому акту не допускается, если он предусматривает введение или усиление ответственности граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц за действия, которые на момент их совершения не влекли указанную ответственность или влекли более мягкую ответственность. Нормативные правовые акты, иным образом ухудшающие положение граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (возлагающие дополнительные (увеличенные) по сравнению с ранее существовавшими обязанности или ограничивающие в правах либо лишающие имеющихся прав), не имеют обратной силы, если иное не предусмотрено законодательными актами Республики Беларусь.

Таким образом, на наш взгляд, статья 392 ГК не предполагает во всех случаях применение с обратной силой законодательства, регулирующего договорные отношения. Представляется, что применение правовой нормы с обратной силой, ухудшающей правовое положение граждан и юридических лиц, в том числе возлагающих на них дополнительные обязанности, предполагает наличие об этом прямого указания в нормативном правовом акте.

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в редакции от 8 июля 2008 года) такого указания не содержит. В той связи, полагаем, что часть вторая пункта 4 и часть первая пункта 5 статьи 13 названного Закона к товарам, приобретенным до вступления в силу новой редакции Закона, применяться не будет.

ВОПРОС: В каких случаях в рекламе необходимо указывать наименование и УНП рекламодателя?

ОТВЕТ: В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. «О рекламе» (далее – Закон) реклама, содержащая информацию о реализации товара, связанная с осуществлением рекламодателем предпринимательской деятельности, должна содержать наименование рекламодателя, его учетный номер плательщика, а если рекламодателем является гражданин, осуществляющий деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, - также его фамилию и инициалы. В случае, если рекламодателем являются иностранное или международное юридическое лицо (организация, не являющаяся юридическим лицом), иностранный гражданин либо лицо без гражданства, при отсутствии у них учетного номера плательщика в рекламе вместо такого номера указывается название страны и населенного пункта, на территории которых имеется место нахождения или постоянного проживания рекламодателя.

Рекламой, содержащей информацию о реализации товара, связанной с осуществлением рекламодателем предпринимательской деятельности, признается реклама, в которой имеется контактная информация (о месте нахождения рекламодателя, местах реализации товара (например, адреса магазинов, электронный адрес интернет-магазина), контактные телефоны). В такой рекламе обязательно должны быть указаны наименование и учетный номер плательщика рекламодателя.

Если рекламодателем является иностранное или международное юридическое лицо (организация, не являющаяся юридическим лицом), иностранный гражданин или лицо без гражданства, при отсутствии у них учетного номера плательщика в рекламе вместо такого номера указывается название страны и населенного пункта, на территории которых находится или постоянно проживает такой рекламодатель (при этом, если название страны и населенного пункта выполнено на иностранном языке, в силу пункта 2 статьи 10 Закона эти названия должны быть переведены на русский и (или) белорусский язык).

Данные требования не распространяются на рекламу, размещаемую (распространяемую):

на телевидении и радио;
на средстве наружной рекламы;
на транспортном средстве (при этом к рекламе на транспортном средстве относится реклама, размещаемая (распространяемая) на внешней поверхности транспортного средства. Именно для такой рекламы законодательство о рекламе предусматривает специальные нормы регулирования (например, статья 14 Закона «Реклама на транспортном средстве». Приведенная норма Закона распространяет свое действие именно на такую рекламу. Реклама, размещаемая (распространяемая) в салонах транспортных средств (например, на стендах, видеомониторах, посредством аудиорекламы), не относится к рекламе на транспортных средствах);
посредством сотовой подвижной электросвязи операторами электросвязи;
в сети Интернет и содержащую ссылку на сайт, на котором размещены наименование и УНП рекламодателя.

Если же в рекламе отсутствует контактная информация, не идет речь о предпринимательской деятельности, наименование и учетный номер плательщика рекламодателю указывать не обязательно, независимо от того, где реклама размещается (распространяется). Например, в рекламе содержится изображение товара и рекламный текст – описание характеристик товара и рекламный слоган. Это так называемая «имиджевая» реклама (Закон не содержит этот термин, он используется лишь в профессиональной среде рекламистов и специальной литературе), в которой наименование и УНП рекламодателя можно не указывать даже, если реклама размещается (распространяется), например, в печатном СМИ.

ВОПРОС: В случае приобретения товара, который подлежит обязательной маркировки, должен ли продавец реализовывать такой товар через интернет-магазин с контрольными (идентификационными) знаками? Или он имеет право реализовывать товар, подлежащий маркировке без таких знаков?

ОТВЕТ: В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 10 июня 2011 г. № 243 "О маркировке товаров контрольными (идентификационными) знаками" индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам запрещается приобретение, хранение использование в производстве транспортировка и реализация на территории Республики Беларусь товаров, включенных в перечень товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29.07.2011 № 1030, без нанесения на них контрольных (идентификационных) знаков.

Продавец обязан реализовать потребителю подлежащий маркировке товар, с нанесенным на него контрольным (идентификационным) знаком. Реализация такого товара без маркировки контрольным (идентификационным) знаком запрещена.

Данное требование распространяется и на продавцов, осуществляющих реализацию товара через интернет-магазины.

ВОПРОС: Какой непродовольственный товар подлежит обязательной маркировке?

ОТВЕТ: В соответствии с Перечнем товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29.07.2011 № 1030, маркировке контрольными (идентификационными) знаками подлежат следующие непродовольственные товары, которые могут быть реализованы через интернет-магазины:

  • моющие средства для стирки изделий из различных видов тканей порошкообразные, жидкие и пастообразные в потребительской таре, стеклоомывающие, моющие и чистящие средства для стекол в таре любой вместимости;
  • антифризы (в том числе тосолы) и жидкости антиобледенительные готовые в таре любой вместимости;
  • обувь, за исключением обуви бывшей в употреблении;
  • мобильные телефоны в потребительской таре (упаковке), за исключением бывших в употреблении;
  • материальные носители (аудиокассеты, видеокассеты, компакт-диски и др.), содержащие фонограммы и (или) аудиовизуальные произведения, в потребительской таре (упаковке);
  • телевизоры, за исключением телевизоров, бывших в употреблении;
  • часы, за исключением часов, бывших в употреблении;
  • принтеры для вычислительных машин, за исключением принтеров, бывших в употреблении;
  • вычислительные машины (ноутбуки), за исключением бывших в употреблении;
  • мониторы (в том числе дисплеи, видеомониторы) для вычислительных машин, за исключением бывших в употреблении.

ВОПРОС: Обязательно ли сохранять контрольный (идентификационный) знак на товаре?

ОТВЕТ: Наличие или отсутствие контрольных (идентификационных) знаков может иметь значение в случае возврата или обмена качественного товара, подлежащего обмену в рамках статьи 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей».

Согласно Указу Президента Республики Беларусь 10 июня 2011 г. № 243 "О маркировке товаров контрольными (идентификационными) знаками" стоимость использованных контрольных (идентификационных) знаков включается в затраты и расходы субъекта хозяйствования, учитываемые при налогообложении.

Ввиду содержащегося в Указе № 243 требования о реализации и хранении подлежащих маркировке товаров только с нанесенными на них контрольными (идентификационными) знаками, в случае возврата потребителем маркируемого товара надлежащего качества без наличия такого знака, продавец будет нести убытки вследствие необходимости возврата товара поставщику (если продавец не является поставщиком) и маркировки возвращенного товара (транспортные расходы, стоимость нового контрольного (идентификационного) знака и т.п.).

Учитывая изложенное, в рамках норм законодательства, при возврате или обмене товара надлежащего качества потребитель должен возвратить продавцу товар в том же состоянии, что при покупке, в том числе с нанесенным неповрежденным контрольным (идентификационным) знаком.

Вместе с тем, при возврате или обмене товара ненадлежащего качества сохранение потребителем контрольного (идентификационного) знака не требуется, поскольку в данном случае продавец является недобросовестной стороной в правоотношениях и несет риск убытков, связанных с реализацией некачественного товара, в том числе убытков по возврату товара поставщику (если продавец не является поставщиком). Возврат такого товара оформляется в соответствии с законодательством.

ВОПРОС: Чем регулируется Интернет-торговля?

ОТВЕТ: На сегодняшний день торговля по образцам с использованием сети Интернет регулируется:

  • Законом Республики Беларусь «О торговле» ;
  • Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» ;
  • Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совмина Республики Беларусь от 7 апреля 2004г. № 384 (далее - Правил розничной торговли);
  • Правилами осуществления розничной торговли по образцам, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009г. № 31.

ВОПРОС: Что должен знать потребитель при приобретении товара в Интернет - магазине?

ОТВЕТ: Продавец на сайте Интернет - магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

о себе:

  • наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);
  • время работы магазина».

о товаре:

  • наименование товара;
  • наименование, место нахождения изготовителя и импортера;
  • установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
  • цена товара;
  • наличие товара в продаже;
  • срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара.

Дополнительно потребителю может предоставляться продавцом устно следующая информация:

  • сведения о сертификации товара, если товар подлежит обязательной сертификации;
  • необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;
  • основные потребительские свойства товара и особенности предлагаемого товара.

ВНИМАНИЕ!!!
В том случае, если вы решили приобрести товар в Интернет - магазине, в обязательном порядке сохраните данные об Интернет - странице, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

ВОПРОС: Что должен знать потребитель при получении товара, приобретенного в Интернет - магазине?

ОТВЕТ: При получении товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен:

  • при получении товара у курьера потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте об Интернет - магазине, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах - не допускается, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

При доставке товара курьер должен:

  • обладать специальными познаниями для того, чтобы дать консультацию;
  • передать товар, который полностью соответствует образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной потребителю на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара;
  • по требованию покупателя представить подлинник лицензии или ее копию, оформленную в установленном порядке (пункт 2 статьи 8 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» , пункт 11 Правил розничной торговли);
  • по требованию покупателя должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров - сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регламентации и др. (статья 12 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 18 Правил розничной торговли);
  • выдать необходимые документы (технический паспорт; инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца);
  • провести проверку качества товара (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, установленным в розничной торговле), его комплектности (статья 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 19 Правил розничной торговли);
  • выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (пункт 11 статьи 9 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» , пункт 29 Правил розничной торговли):

- кассовый (товарный) чек либо квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, форма которой утверждена постановлением Министерства торговли от 23.08.2011 № 34 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912»,
- надлежащим образом оформленный технический паспорт,
- инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя,
- гарантийный талон,
- иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (полное наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя, доменное имя, указанное в лицензии), подпись продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

ВОПРОС: Какие права имеет потребитель, осуществляя покупку в Интернет - магазине?

ОТВЕТ: При приобретении товаров в Интернет - магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" .

В соответствии со статьей 28 Закона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар либо возвратить его, за исключением товаров предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь "О мерах по Реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" от 14.06.2002г. № 778.

Требование потребителя об обмене или возврате качественного товара подлежит удовлетворению только в том случае, если:

  • товар не был в употреблении;
  • товар сохранил свои потребительские свойства;
  • имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона если при реализации потребителю товаров через Интернет-магазин потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

Потребитель, в случае если ему продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона:

  • о ремонте,
  • о соразмерном уменьшении цены,
  • о замене некачественного товара на качественный,
  • о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 8 статьи 20 Закона отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов и т.д.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе возвратить некачественны товар продавцу без потребительской тары (упаковки).

ВОПРОС: Какую ответственность несет продавец Интернет-магазина в случае нарушения оговоренных сроков доставки товара?

ОТВЕТ: В соответствии с пунктом 18 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.2009 № 31 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и пункта 9 Правил , продавец обязан своевременно в доступной форме довести до момента заключения договора на странице интернет-магазина до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе и об условиях доставки товара.

Предложение товара на сайте Интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора, в том числе и определение условий доставки товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора. Данные убытки потребитель должен подтвердить.

В случае невыполнения обязательств при реализации товара продавцом, последний может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.

1